1.AI 將繼續持續為電商界帶來革命性的改變
人工智慧與電商的大規模整合在今日已非常盛行，AI 將會持續協助電商處理複雜的業務。由 AI 驅動的自動化工具可以讓繁重的業務變得更有效率、更符合成本效益。

2. 語音搜尋
搭配使用音控裝置或與智慧語音助理合作、優化網路商店的語音搜尋功能，能讓你的事業在電商市場中不斷成長，這是最顯而易見、容易又實際的作法。比如沃爾瑪（Walmart）的很多商品在 Google Express 電商平台已可以輕鬆下單，除此之外，還加入了新功能，現在可以使用 Google Home 下單並在店內取貨。

3. ROPO-線上搜尋、線下購買(Research Online, Purchase Offline)
有 82% 的消費者會使用行動裝置搜尋當地商家，其中有 18% 的搜尋在 24 小時內帶來實際銷售業績。零售業者現在已可建立全面而詳細的顧客資料，了解銷售業績是如何從線上搜尋轉化成線下購買。他們分析行動裝置、付款紀錄、位置追蹤、個人化廣告資料，搭配 CRM、ERP、POS 系統，精準定位是哪些廣告、資訊、網站讓使用者登上他們的零售網站。

4. 行動支付功能
隨著支付公司如 ApplePay、GooglePay、PayPal、ShopifyPay 等將支付方式標準化，讓購物過程更簡單快速，行動支付的影響力會逐漸提高。
按一下即可購物不止方便快速，還容易讓消費者衝動購物，對你的業務來說簡直是一石二鳥 但你必須確定：
-你的網站已為行動裝置進行優化
-評量你的付款流程
-在實體店內及線上都提供行動裝置付款服務
-打造一鍵付款並自動設定使用者喜好設定

5. 增強實境為大勢
「先試用再買」已經成了常態，未來 AR 將蔚為主流，為使顧客體驗更豐富並強化購物體驗，許多公司已斥巨資投資 AR。透過 AR，顧客可以看到產品穿戴在自己身上或擺放在家中的視覺效果，在購買時更有信心，訂單也會進而增加、退貨率降低，還可以贏得顧客的忠誠。