1. 擬定社群經營策略前,先搞懂什麼是社群
所謂「社群」,就是一群擁有相同喜好、興趣的人所聚集在一起,也就能稱之為社群;同樣的,「社群」也可以是一個虛擬的地方,像是Facebook、Instagram、Youtube這些社群平台,每個平台的用戶興趣和使用習慣都各不相同。
2. 經營社群之前,先搞清楚你的目標受眾是誰
經營社群網站,你必須先建構內容,而這些內容必須符合目標受眾,也就是那群需要你的產品幫助他們解決問題、讓生活更方便的人,我們稱之為目標受眾。你的內容一旦對應到這些目標受眾的痛點,久了之後,他們自然而然會找上門來。
3. 先經營?還是先推銷?
在網際網路發達的時代,人人都有網路,所以現在社群行銷可以說是一片紅海,要殺出一條血路,這樣做是絕對會失敗的。
在初期建立社群行銷策略時,你必須想的是如何「經營社群」,而不是先想如何行銷、如何推銷。經營社群,你必須了解社群真正的核心價值:建立人與人之間的連結。對於企業來說,就是建立起品牌與消費者的橋樑。你需要的是:用真心與用戶溝通,創造消費者對品牌與服務的好感,讓他們自然將品牌或產品擴散出去。
4. 有時候廢文比產品文重要
消費者越來越聰明,也越來越不喜歡死板板的內容,他們喜歡互動,像是最近流行的聊天機器人(Chat Bot),這種高互動型的內容,往往贏得消費者喜愛。
拋開過去那些不斷推銷的產品文,把貼文比例調整一下,偶爾發個廢文,像是節慶文、天氣文,又或是大家在Blue Monday時,說點有趣的事。讓社群經營更生活化,拉近消費者與品牌之間的距離,讓你的品牌就像他們的朋友一樣。